Дванадцять років тому медична лабораторія «Ескулаб» розпочала свою роботу у Львові. За цей період компанія суттєво зросла, масштабувалася, завоювала довіру мільйонів українців у дев’яти областях країни та впевнено рухається далі. Секретом успіху Денис Мельник, співвласник медичної лабораторії «Ескулаб», вважає людей, які від заснування компанії є її найбільшою цінністю.
З чого розпочалася історія вашого бренду?
У медичній лабораторії «Ескулаб» троє власників. У кожного – медична освіта та лікарський досвід. На початку 2000-х оперативна лабораторна діагностика, якій можна було б довіряти, була на вагу золота. Це стало поштовхом для відкриття першого відділення лабораторії, яке зараз є повноцінним комплексом, у Львові, а з 2020 року – і в Києві. Ми поставили перед собою амбітні цілі: результати наших досліджень мають бути достовірними, аналізи виконані оперативно та якісно, а спектр досліджень має розширюватися.
Крім того, наш лікарський досвід свідчив про сумну статистику: більшість людей не замислюється про своє здоров’я, доки не починає хворіти. У довгостроковій стратегії ми визначили, що місія компанії – це не лише виконання аналізів, а й щеплення українцям культури турботи про здоров’я, адже набагато легше вирішити проблему на початкових стадіях. Проходити щорічну діагностику – це така сама норма, як ходити в кіно чи зустрічатися із друзями.
Який вигляд має «Ескулаб» сьогодні?
Наша мережа включає вісім областей та Київ. Загалом – понад 130 відділень на сьогоднішній день. Крім наших партнерів – клінік та готелів, які ми обслуговуємо на аутсорсі. Ми їм повністю забезпечуємо виконання лабораторної діагностики.
Для клінік така співпраця дозволяє змістити акценти на пріоритетніші речі, довіривши лабораторні дослідження професіоналам. Ще на початковому етапі завдяки співпраці з клініками репродукції, для яких точність аналізу – найбільша цінність, ми зрозуміли, що в лабораторному сегменті головне – це якість. Ці клініки настільки нас відшліфували, що наша нинішня система контролю якості зводить помилку до мінімуму.
Ми працюємо лише за міжнародними стандартами, проходимо щоденний внутрішній та зовнішній контроль. Крім того, лабораторія отримала сертифікат щодо відповідності вимогам стандарту ДСТУ ISO 9001:2015 «Системи управління якістю. Вимоги», а зараз – у процесі отримання ще одного сертифікату: ДСТУ ISO 15189:2015 «Медичні лабораторії. Вимоги до якості та компетентності».
Серед пацієнтів «Ескулаб» стає дедалі популярнішим. Чому?
Причин багато. Основна – це якість. З моменту знайомства з лабораторією та до отримання результатів пацієнт проходить певний шлях, кожен крок якого важливий. Ми працюємо, щоб кроки були комфортними. Відкриваємо відділення у невеликих містах, тим самим стаючи територіально ближчими.
Змінила ринок лабораторних послуг та пандемія COVID-19. Пройшла певна трансформація від пацієнта до клієнта. Якщо спочатку пацієнт приходив до нас за оперативним та достовірним результатом, то сьогодні для багатьох важливий сервіс та додаткові опції, що спрощують користування послугами лабораторії. Іншими словами, ми багато вкладаємо у сервіс, який суттєво змінився: став комфортним для наших клієнтів онлайн та офлайн.
Серце “Ескулаба” – наші лабораторні комплекси. Ми постійно реінвестуємо у лабораторію. Це дуже круте почуття – знайти аналізатор, якого ми ще не маємо, але який допоможе робити більше досліджень, дати ще детальніші результати і тим самим допомогти лікарю з постановкою діагнозу.
Як вдається конкурувати та посилювати свою позицію на ринку?
Для мене конкуренція – це завжди цікаво. Це мотивує рухатися вперед та шукати нові рішення для клієнтів. З початком пандемії ми постали перед новим викликом: побільшало людей, які до цього не користувалися послугами приватних лабораторій. Ми вирішили, що кожен клієнт повинен відчувати себе у відділеннях безпечно. Тому мінімізували перебування людини у лабораторії. 15 хвилин – саме стільки потрібно для того, щоб пройти реєстрацію та здати біоматеріал, а якщо пройти реєстрацію онлайн – ще менше. Також послугу лабораторії «Виклик медсестри додому» було прийнято на ура.
Останнє наше нововведення – реєстрація, яку можна пройти безконтактно: лише у два кліки, використовуючи цифрові документи у додатку «Дія». Також, здавши у нас ПЛР-тест, у додатку “Дія” наші клієнти отримують COVID-сертифікати.
Які ваші подальші кроки у розвитку та бачення лабораторії?
Основна місія – створити в Україні справжню національну мережу. Це має бути український бізнес у лабораторній діагностиці номер один, зареєстрований у цій країні та вкладаючий отримувані доходи тут же. Так, як у будь-якій країні Євросоюзу.
Ми входимо до топ-5, а завершимо рік, думаю, вже у топ-3. У нас є стратегія, згідно з якою має бути компанією №1 вже у 2023 році. Ми не можемо бути першими, не будучи національною мережею. Два наших головних конкуренти – національні. Вважаю, що створення національної мережі українського бізнесу – наш вираз патріотизму: розвивати своє, будувати своє, вкладати у своє, працювати для своїх.
